A CMA CGM está ampliando o uso de agentes de inteligência artificial por voz em vendas, atendimento ao cliente e acompanhamento de pagamentos. Desenvolvida em parceria com a HappyRobot, a solução resolve diretamente mais de 46% das solicitações relacionadas à liberação de cargas nas operações atendidas pela tecnologia, segundo o grupo.
As consultas abrangem informações sobre o status da liberação, desembaraço aduaneiro e documentação de transporte. Os agentes também podem acionar o envio de e-mails com números de liberação a partir dos sistemas internos da companhia. O anúncio não informa o período de medição nem o volume de solicitações usado para calcular o percentual.
Na área comercial, a …
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