Médias e grandes empresas investem alto em marketing, tecnologia e preço, mas muitas perdem vendas em um ponto menos visível: o atendimento e a comunicação entre áreas internas. É nesse espaço que a NordWert, consultoria de diagnóstico comercial com operação no Brasil e escritório em Estocolmo, na Suécia, quer se firmar como solução para companhias de médio e grande porte. O problema tem dimensão mensurável. A pesquisa Atendimento ao Cliente 2025, da Hibou, ouviu 1.926 consumidores em todo o país e mostrou que o atendimento já é o terceiro fator mais importante na escolha de um produto ou serviço, à frente do preço. Pelo mesmo levantamento, 37% dos brasileiros não voltam a uma marca depois …
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